Última atualização: 16 de outubro de 2026
Estas são as regras para usar o Mesa+. Escrevemos de forma direta para que fique claro o que você pode esperar da gente e o que esperamos de você.
O Mesa+ é uma plataforma que intermedeia reservas em restaurantes parceiros, em horários de menor movimento, com desconto na conta.
O Mesa+ não é o restaurante: não prepara alimentos, não define cardápio nem preços e não participa da venda da refeição. Quem vende e serve a refeição é o restaurante, que responde por ela.
Ao criar uma conta ou fazer uma reserva, você concorda com estes Termos, com a Política de cancelamento e com a Política de privacidade, que fazem parte deles.
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças importantes são avisadas por e-mail ou no próprio site e app antes de valerem. Reservas já pagas seguem as regras da data em que foram feitas.
Para garantir a mesa e o desconto, você paga uma taxa de reserva ao Mesa+. O valor depende do tamanho da mesa e é sempre mostrado antes do pagamento. A taxa remunera o serviço de intermediação e funciona como garantia de comparecimento: ela não é abatida da conta do restaurante.
O pagamento é feito por Pix, processado pelo Asaas, instituição de pagamento parceira. Para gerar o Pix pedimos o seu CPF, exigido pelas regras de pagamento. Cupons podem reduzir a taxa, conforme as regras de cada cupom.
O percentual de desconto é definido pelo restaurante para cada horário e aparece na página dele e no resumo da reserva. O desconto é aplicado na conta paga no restaurante, nos itens que o restaurante considera elegíveis (por exemplo, ele pode deixar de fora bebidas alcoólicas, taxa de serviço ou itens já em promoção).
O desconto vale para a reserva confirmada, no dia e horário reservados, para o número de pessoas da mesa. Se o restaurante não aplicar o desconto combinado, fale com a gente em até 7 dias: vamos apurar com o restaurante e, se for o caso, reembolsar a taxa.
As regras estão na Política de cancelamento. Em resumo: cancelando dentro do prazo gratuito do restaurante, a taxa volta integralmente; fora dele ou em caso de ausência, não há reembolso; se o restaurante cancelar, a taxa sempre volta.
Cupons têm validade, limite de uso e regras próprias informadas na divulgação. São pessoais, não podem ser trocados por dinheiro e podem ser cancelados se usados de forma fraudulenta.
O programa pode mudar ou ser encerrado com aviso prévio; créditos já ganhos valem até o vencimento.
Só quem fez check-in pode avaliar o restaurante. As avaliações devem ser honestas e respeitosas. Podemos ocultar avaliações com ofensas, discriminação, dados pessoais de terceiros, propaganda ou conteúdo ilegal.
O restaurante responde pela refeição, pelo atendimento, pelos preços, pela segurança do local e por cumprir o desconto e a reserva confirmados.
O Mesa+ responde pelo funcionamento da plataforma, pelo registro correto da sua reserva, pela cobrança da taxa e pelos reembolsos previstos nestas regras. Fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (internet, provedores, instituição de pagamento).
Nada nestes Termos afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
Os restaurantes são cadastrados pela equipe do Mesa+, depois de conferidos os dados da empresa. A relação entre o Mesa+ e cada restaurante é regida por um acordo próprio. O restaurante é responsável pelas informações que publica (fotos, descrição, horários e descontos) e pode ser suspenso se descumprir as regras.
Você pode excluir sua conta a qualquer momento: no site, em Minhas reservas → “Excluir minha conta”; no app, na aba Conta. Também pode pedir pela Central de ajuda. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso por e-mail sempre que possível. Reservas confirmadas e reembolsos devidos são tratados antes do encerramento.
A marca Mesa+, o site, o app e seus conteúdos pertencem ao Mesa+ ou aos seus licenciantes. Fotos e textos dos restaurantes pertencem a eles. Não é permitido copiar ou usar esses conteúdos sem autorização.
Estes Termos seguem as leis brasileiras. Para clientes, fica eleito o foro do seu domicílio. Antes de qualquer medida, fale com a gente: a maioria dos problemas se resolve rápido pelo suporte.
Dúvidas, reclamações ou pedidos: pela Central de ajuda.