Última atualização: 16 de outubro de 2026
Vale para todas as reservas feitas pelo Mesa+, no site ou no app.
Em Minhas reservas, no site ou no app, abra a reserva e toque em “Cancelar reserva”. O horário volta a ficar livre na hora e o restaurante é avisado.
Cada restaurante define até quantas horas antes do horário reservado o cancelamento é gratuito. Esse prazo aparece na página do restaurante e no resumo antes de pagar. Cancelando dentro dele, a taxa de reserva é reembolsada integralmente.
Depois do prazo gratuito, você ainda pode cancelar para liberar a mesa, mas a taxa não é reembolsada: o restaurante guardou aquele horário para você.
Se você não chegar dentro da tolerância definida pelo restaurante (normalmente 15 minutos depois do horário), a reserva pode ser marcada como ausência, sem reembolso da taxa.
Se o restaurante cancelar a sua reserva (por exemplo, por um fechamento imprevisto), a taxa é sempre reembolsada integralmente, em qualquer prazo.
A reserva espera o Pix por 15 minutos. Se o pagamento não for feito nesse tempo, ela expira sozinha e nada é cobrado. Se um pagamento chegar depois que a reserva já expirou, ele é devolvido automaticamente.
O reembolso é feito por estorno do Pix, para a mesma conta que pagou. Normalmente cai no mesmo dia; em alguns casos pode levar até 7 dias úteis, conforme o banco.
Se o restaurante não honrar a reserva ou o desconto combinado, fale com a gente em até 7 dias pela Central de ajuda. Vamos apurar com o restaurante e, se for o caso, reembolsar a taxa. Esta política não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.